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售后服务

一、服务总则
(一)目的
为规范工厂售后服务的各项工作,提高工厂售后服务的质量,提高客户满意度,维护工厂形象和信誉,保证工厂?#20013;?#20581;?#26723;?#21457;展,特制定本制度。
(二)适用范围
本制度适用于?#39029;?#21806;后服务管理的各项工作。
(三)管理体制
1.?#39029;?#35774;专门的售后服务?#23458;?#31609;管理售后服务工作,为客户提供全面周到的售后服务。
2.?#39029;?#21806;后服务部主要工作为产品售后服务。如收集客户反馈信息、受理客户投诉、产品维修等工作。
3.?#39029;Р欢?#26399;举办各种产品售后服务培训,提高公司售后服务人员的综合素质。
4.?#39029;?#35774;立全国售后服务热线咨询电话,开设工厂售后服务信箱,?#21592;?#23458;户随时随地获得需要的服务。
二、售后服务的种类
(一)免费服务
凡为客户保养或维护本厂出售的商品,在保修期内免向客户收取任何费用。
(二)有偿服务
超出保修期,或者超出免费服务范围,?#39029;?#21806;后服务人员为客户保养或维护本厂出售的商品后,向客户收取服务费用的服务属于有偿服务。
(三)其他服务
其他售后服务,如产品使用或保养咨询服务,以及客户要求的其他服务。
三、售后服务?#20449;?/span>
(一)服务宗旨:快速、果断、准确、周?#20581;?#24443;底
(二)服务目标:服务质量赢得客户满意
(三)服务效率:保修期内或保修期外,供方在接到通知后,客服人员在24小时内给客户明?#26041;?#20915;方案。
(四)服务原则:产品保修期为2-3年,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的产品损坏,保修期外产品的损坏,提供的配件只收成本费,由需方?#23435;?#22240;素造成的产品损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
(五)三包服务?#20449;擔?#21253;修、包换、包退
(六)服务响应时间?#20449;?/span>
?#39029;?#20445;证对客户提供的服务要求即时响应,保证及时、准确地为客户解决问题。

联系我们

联系人:陈小姐

?#21482;?3380889435

电话:0760-85320031

邮箱:[email protected]

地址: 广东省中山市横栏镇新宅五路21号

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